Términos y Condiciones – Programa de Beneficios “Cinemark Club”
Última modificación: 27-04-2026
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables al Programa de Beneficios “Cinemark Club” (en adelante, “Cinemark Club” o el “Programa”), el cual es ofrecido y gestionado por Cinemark Chile S.A. (en adelante, “Cinemark”).
1. Sobre el Programa
Cinemark Club es un programa de fidelización dirigido a clientes de Cinemark, que permite acceder a beneficios especiales como: descuentos en entradas y combos, sumar puntos y utilizarlos para acceder a tarifas preferenciales, y obtener descuentos especiales en los cines de Cinemark a nivel nacional.
2. Usuarios de Cinemark Club
Podrá participar del presente Programa toda persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad, con documento nacional de identidad chileno (cédula de identidad emitida por el Servicio de Registro Civil), que haya leído y aceptado los términos y condiciones del Programa y dado su consentimiento al tratamiento de datos personales en conformidad con la ley 19.628 y las normas que la modifique o reemplace en el futuro, incluyendo la Ley 21.719.
Condiciones generales para participación del Programa de beneficios CINEMARK CLUB:
• No podrán participar del Programa las personas que no se encuentren domiciliadas dentro del territorio chileno, ni los empleados de CINEMARK.
• Las suscripciones al Programa de beneficios CINEMARK CLUB son personales e intransferibles y sólo podrán ser utilizadas por el titular.
• A cada persona interesada en ser socio del Programa o que se haya afiliado a un plan del Programa, en adelante, indistintamente, referido como el “Cliente”, “Socio”, “Usuario” o “Participante”, le será permitido obtener una única suscripción al Programa de beneficios CINEMARK CLUB, es decir, una (1) suscripción por persona por RUT. Una misma persona no puede hacer uso de múltiples Usuarios para acceder a múltiples suscripciones. Del mismo modo, queda prohibido acceder al Programa una persona distinta a la registrada, siendo de responsabilidad exclusiva del Usuario respectivo el control de sus claves de acceso y la operación en el Programa con sus datos de Usuario. La infracción a lo dispuesto en este párrafo será causal de término inmediato a la membresía al Programa, sin que el Participante infractor tenga derecho a reembolso ni a compensación alguna.
• En la página web de registro en el Programa de beneficios CINEMARK CLUB se deberá completar y validar los datos solicitados: nombre y apellido, correo electrónico, RUT del titular, fecha de nacimiento, género (optando por las alternativas disponibles, incluyendo la preferencia de no declarar) y cine de preferencia (aquel que por cercanía de su domicilio o habitualidad de concurrencia es el que considera que con mayor frecuencia concurrirá). La selección del cine habitual no limita las compras en otros complejos.
3. Categorías del Programa
El Programa Cinemark Club cuenta con 3 diferentes categorías o planes de membresías:
• Cinemark Club Fan: Plan anual sin costo de membresía mensual. No está sujeto a renovación automática.
• Cinemark Club Plus: Plan mensual con costo, bajo un modelo de renovación automática.
• Cinemark Club Black: Plan mensual premium con costo, bajo un modelo de renovación automática.
La renovación automática operará con la misma periodicidad que la modalidad de pago elegida por el Usuario, de modo que el plan y su respectiva renovación serán: (i) mensuales, si el Usuario optó por el pago de la tarifa mes a mes; (ii) trimestrales, si el Usuario eligió pagar trimestralmente por adelantado; (iii) semestrales, si el Usuario escogió pagar semestralmente por adelantado; y (iv) anuales, si el Usuario decidió pagar anticipadamente la tarifa por un año completo. En todos los casos, la renovación operará automática y sucesivamente el mismo día en que ocurrió la afiliación. De este modo, a título ejemplar, si la suscripción se realizó el día 15 de un mes calendario, la renovación operará todos los días 15, en caso de haberse elegido la modalidad de pago mensual, el día 15 del mes en que concluya el trimestre, en caso de haberse elegido la modalidad de pago trimestral, el día 15 del mes en que concluya el semestre, en caso de haberse elegido la modalidad de pago semestral o el día el día 15 del mes en que concluya la anualidad (12 meses), en caso de haberse elegido la modalidad de pago anual.
4. Afiliación al Programa
Proceso de afiliación: La afiliación al Programa se realiza de forma digital, a través del sitio web de Cinemark (www.cinemark.cl) (en adelante, el “Sitio Web”).
Cinemark Club Fan: La afiliación de este plan es gratis; sin embargo, para activar la suscripción, el Usuario deberá realizar la compra y uso del primer beneficio, el Pack Promocional, de manera web o presencial, que consiste en 2 entradas para una función en cualquiera de los locales de Cinemark a nivel nacional, eligiendo la tarifa “Pack Promocional Club Fan” durante el proceso de compra de una película que no tenga restricción de promociones impuesta por su distribuidor.
Consideraciones adicionales para la suscripción a Club Fan: Solo se puede comprar 1 pack al año como máximo (2 entradas) para la suscripción. Este Pack implica el pago de un importe por las 2 entradas. El importe del pack varía según el formato de la función para la que se adquiera la entrada. El pack estará disponible para películas que no cuenten con restricciones, a menos que se exprese lo contrario. La compra online tiene cargo por servicio.
Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black: Para afiliarse a cualquiera de estos planes, el Usuario deberá realizar el pago correspondiente a la tarifa mensual de membresía de dicho plan pagando los valores mensuales, trimestrales, semestrales o anuales disponibles en el Sitio Web, registrando una tarjeta de crédito o débito, autorizando el cargo en ella de la tarifa de membresía que se encuentre vigente en cada fecha de renovación para el plan y modo de pago correspondiente, en tanto el Usuario no decida desafiliarse en conformidad con estos términos y condiciones. Al momento de suscribirse, el Usuario realiza el primer pago y los beneficios del plan se habilitan a partir de esa fecha según lo establecido en estos términos y condiciones. No se suma cargo por servicio.
Cada persona podrá suscribirse solo una vez y mantener una única membresía del Programa, sin importar la categoría seleccionada.
Cinemark publicará en el Sitio Web las tarifas vigentes de cada Plan, para cada modalidad de pago, esto es, mensual, trimestral, semestral o anual. Cinemark podrá modificarlas, informando las nuevas tarifas con una anticipación mínima de 60 días respecto a la fecha en que se inicie su aplicación. Las tarifas así modificadas serán obligatorias para todos los Usuarios, de modo que los nuevos Clientes podrán afiliarse al plan de su elección, pagando las nuevas tarifas y los Socios existentes deberán pagar las nuevas tarifas en la fecha de su respectiva renovación automática de la afiliación al plan escogido, sin perjuicio del derecho de los Socios de optar por evitar la renovación automática de su membresía, cancelando su membresía en conformidad con la cláusula 11 de estos Términos y Condiciones.
Con ocasión de la afiliación al Programa, el Usuario otorga su consentimiento para que Cinemark le remita comunicaciones publicitarias, comerciales y promocionales relacionadas con el Programa y con los productos y servicios de Cinemark, a través de los medios de contacto registrados en la base de datos (en adelante, "Comunicaciones Comerciales"). El Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento a través del formulario disponible en www.cinemark.cl/contacto, sin que ello afecte la vigencia de su membresía. Para mayores detalles sobre el tratamiento de datos con fines comerciales, véase la sección 16 de estos Términos y Condiciones.
5. Identificación y uso exclusivo de la membresía
Al afiliarse al Programa, al Usuario se le asignará un código de cliente, que corresponde al número de su cédula de identidad (RUT) registrado en la cuenta de Cinemark Chile. Este código permite identificar de manera única al titular de la membresía y garantizar el uso exclusivo de los beneficios asociados.
Las membresías correspondientes son de uso personal, exclusivo e intransferible del respectivo Usuario. No se permite su uso conjunto o compartido entre más de una persona, ni su cesión, préstamo o reproducción con fines de beneficio para terceros.
6. Beneficios de descuentos y regalos
Con la afiliación al Programa, los Usuarios obtendrán descuentos y regalos especiales que varían dependiendo de la categoría de la membresía. Los Usuarios podrán acceder a sus beneficios luego de la afiliación, según lo establecido en los presentes términos y condiciones. El acceso a los beneficios se realizará tanto online como presencialmente, pudiendo haber ciertos beneficios que se otorguen por uno de estos medios exclusivamente.
Los beneficios para los planes PLUS y BLACK se renovarán el mismo día de cada mes calendario correspondiente al día del mes calendario en que el respectivo Usuario se afilió al Programa, siempre que se acredite el pago de la tarifa mensual de la membresía correspondiente al mes en que corresponda renovar los beneficios. Por ejemplo, si una persona se suscribió el 11 de octubre, sus entradas mensuales y beneficios se acreditarán el 11 de cada mes calendario sucesivo, siempre que el pago de la tarifa mensual de su membresía correspondiente a cada mes se haya procesado correctamente. Con el fin de mantener los beneficios inalterados, el primer intento de pago del siguiente periodo de facturación será realizado hasta 9 días antes de la fecha de vencimiento del periodo.
Los beneficios se describen a continuación:
6.1 Regalo de bienvenida
Este beneficio se activa automáticamente exclusivamente durante la misma transacción de afiliación al Programa:
• Cinemark Club Fan: Hasta 15% de descuento en combo seleccionado válido y vigente por única vez durante la compra del “Pack Promocional Club Fan” (no se puede canjear este beneficio por separado).
• Cinemark Club Plus: Producto seleccionado gratis en confitería, válido la primera vez que se registra, a canjear en los primeros 30 días siguientes a la afiliación. Si cancela el plan y se vuelve a suscribir deben haber pasado 4 meses desde la cancelación del plan para recibir uno nuevo. Solo se puede recibir un máximo de 1 regalo de bienvenida por Usuario.
• Cinemark Club Black: Producto seleccionado gratis en confitería, válido la primera vez que se registra, a canjear en los primeros 30 días siguientes a la afiliación. Si cancela el plan y se vuelve a suscribir deben haber pasado 4 meses desde la cancelación del plan para recibir uno nuevo. Solo se puede recibir un máximo de 1 regalo de bienvenida por Usuario.
Condiciones aplicables para el regalo de bienvenida:
• Los descuentos y los combos pueden ser canjeados a través del Sitio Web y de forma presencial y estarán disponibles en la subsección de “Mis premios” dentro de la sección “Confitería”. No son acumulables con otros descuentos y/o promociones.
• Los regalos para cualquiera de los planes podrán ser canjeados en cualquier día, incluyendo feriados.
• No se aplicará cargo por servicio online por el canje de los beneficios gratuitos; sin embargo, si se canjea algún beneficio de bienvenida junto con otro producto con costo, se aplicará el cargo por servicio online (ver punto 9 de los Términos y Condiciones).
• Se dispone de un límite de regalos de bienvenida que pueda recibir un Usuario. (ver cláusula 12 de los Términos y Condiciones).
• Cinemark publicará en el Sitio Web cada mes los descuentos o regalos efectivos aplicables a cada plan Cinemark Club Fan, Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black, los que se mantendrán vigentes por un mínimo de 1 mes contados desde su publicación o, transcurrido ese plazo, hasta que Cinemark publique en el Sitio Web el cambio de los porcentajes de descuento o regalos aplicables.
6.2 Descuentos en Confitería Los Usuarios socios del Programa con membresía vigente podrán acceder al beneficio de productos seleccionados con descuento según su plan de membresía:
• Cinemark Club Fan: Hasta 15% de descuento en productos seleccionados.
• Cinemark Club Plus: Hasta 20% de descuento en productos seleccionados.
• Cinemark Club Black: Hasta 25% de descuento en productos seleccionados.
Condiciones aplicables a los descuentos en Confitería:
• Los Usuarios podrán comprar un máximo de 3 productos con descuento por día, independientemente del producto escogido al cual se aplique.
• Los descuentos aplican para compras por todos los canales de venta.
• Los descuentos son válidos en cualquier día, incluyendo feriados.
• La disponibilidad de productos seleccionados podrá variar dependiendo de cada cine.
• Tanto los productos seleccionados como su porcentaje de descuento están sujetos a cambios que serán definidos por Cinemark e informados a través del Sitio Web.
• Aplica cargo por servicio online (ver punto 9 de los Términos y Condiciones).
• Cinemark publicará en el Sitio Web cada mes los descuentos efectivos aplicables a cada plan Cinemark Club Fan, Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black con el respectivo límite antes señalado. Los descuentos publicados se mantendrán vigentes por un mínimo de 1 mes contados desde su publicación o, transcurrido dicho plazo, hasta que Cinemark publique en el Sitio Web los nuevos porcentajes de descuento.
6.3 Descuento en Coleccionables
Los Usuarios con una membresía vigente Cinemark Club Fan, Cinemark Club Plus o Cinemark Club Black podrán acceder a un descuento en el precio de productos seleccionados sean coleccionables de películas o institucionales (vaso, barril u otro coleccionable). El descuento aplica para un máximo de 2 productos por día (no acumulable con otros descuentos y/o promociones). El descuento aplica para cualquier día, incluyendo feriados. Aplica cargo por servicio online (ver punto 9 de los Términos y Condiciones). Los productos deben ser retirados en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de retiro indicada en caso de preventas, o 30 días desde la fecha de compra en caso de ventas normales.
Cinemark publicará en el Sitio Web cada mes los descuentos aplicables a cada plan Cinemark Club Fan, Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black, los que se mantendrán vigentes por un mínimo de 1 mes contados desde su publicación o, transcurrido ese plazo, hasta que Cinemark publique el cambio de los porcentajes de descuento aplicables.
6.4 Avant premieres
Los Socios del Programa que cuenten con una membresía vigente de Cinemark Club Fan, Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black tendrán acceso a sorteos y/o dinámicas que Cinemark realice para la participación en funciones exclusivas de Avant premieres. Cinemark no se responsabiliza por gastos adicionales (traslados, etc.) ni por la imposibilidad de uso del beneficio por parte del Cliente.
6.5 Descuentos en entradas
Los Usuarios con una membresía vigente podrán acceder a descuentos en los precios de entradas a funciones de cine en distintos formatos, según su plan de membresía:
• Cinemark Club Fan: Hasta 40% de descuento en entradas en todos los formatos, para funciones que ocurran los días martes.
• Cinemark Club Plus: Hasta 40% de descuento en entradas en todos los formatos, para funciones que ocurran de lunes a viernes.
• Cinemark Club Black: Hasta 40% de descuento en entradas en todos los formatos, para funciones que ocurran de lunes a domingo.
Condiciones aplicables a los descuentos en entradas:
• Los Usuarios podrán comprar un máximo de 4 entradas con descuento por día.
• Los descuentos aplican en todos los canales de compra menos en cajeros de autoservicio, y no son acumulables con otros descuentos y/o promociones.
• El descuento se aplica sobre la tarifa normal adulto de jueves a domingo, y en el cine escogido y para la función elegida.
• Los descuentos no aplican para comprar entradas para películas que cuenten con restricciones, a menos que se exprese lo contrario.
• Aplica cargo por servicio online (ver punto 9 de los Términos y Condiciones).
• Cinemark publicará en el Sitio Web cada mes los descuentos efectivos aplicables a cada plan Cinemark Club Fan, Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black con el respectivo límite antes señalado. Los descuentos publicados se mantendrán vigentes por un mínimo de 1 mes contados desde su publicación o, transcurrido dicho plazo, hasta que Cinemark publique el cambio del porcentaje de descuento.
6.6 Entradas mensuales
Los Usuarios con una membresía vigente de Cinemark Club Plus o Cinemark Club Black recibirán 2 entradas libres todos los meses, según su plan de membresía:
• Cinemark Club Plus: 2 entradas válidas por 30 días en formatos seleccionados. Los formatos vigentes serán los indicados en www.cinemark.cl/cinemarkclub
• Cinemark Club Black: 2 entradas válidas por 90 días en los formatos seleccionados. Los formatos vigentes serán los indicados en www.cinemark.cl/cinemarkclub (acumulables).
Condiciones aplicables a las entradas libres mensuales:
• Las entradas aplican en todos los canales de compra, menos en cajeros de autoservicio, y no son acumulables con otros descuentos y/o promociones.
• No se aplicará cargo por servicio online por el canje de estas entradas; sin embargo, si se canjea una entrada libre junto con la compra de una entrada con costo, sí se aplicará el cargo por servicio online correspondiente a las entradas con costo.
• Las entradas mensuales podrán ser canjeadas en cualquier día, incluyendo feriados, a menos que se exprese lo contrario.
• No aplica para canjear entradas para películas que cuenten con restricciones, a menos que se exprese lo contrario.
• Las entradas se cargarán en la cuenta del Usuario todos los meses en la fecha de renovación correspondiente a su plan. Por ejemplo, si una persona se suscribió el 11 de octubre, las 2 entradas mensuales se cargarán cada día 11 de cada mes calendario sucesivo, siempre que, como ya se ha señalado, el pago de la tarifa mensual de su membresía, correspondiente al mes de abono de las 2 entradas se haya procesado correctamente.
• Las entradas que no sean canjeadas dentro de su periodo de vigencia se eliminarán automáticamente.
6.7 Regalo de cumpleaños
Los Socios del Programa con membresía vigente en el mes de su cumpleaños, accederán a un beneficio de cumpleaños según su plan de membresía:
• Cinemark Club Fan: 1 entrada 2D en sala tradicional, válida por 7 días a partir del día del cumpleaños (incluido).
• Cinemark Club Plus: 2 entradas 2D en sala tradicional, válidas por 7 días a partir del día del cumpleaños (incluido).
• Cinemark Club Black: 2 entradas 2D en sala tradicional, válidas por 30 días a partir del día del cumpleaños (incluido).
Condiciones aplicables al regalo de cumpleaños:
• Las entradas se cargarán en la cuenta del Usuario en la fecha de cumpleaños registrada al afiliarse al Programa, siempre que el Usuario mantenga vigente su afiliación al Programa en esa fecha.
• Las entradas son exclusivamente para formato 2D en salas y butacas tradicionales, se excluyen salas y butacas XD, IMAX, D-BOX, PLAY, PALCO y formato 3D.
• Las entradas pueden ser canjeadas a través de todos los canales de compra menos en cajeros de autoservicio.
• Las entradas podrán ser canjeadas en cualquier día en que los cines se encuentren operando, incluyendo feriados.
• No aplica para canjear entradas para películas que cuenten con restricciones, a menos que se exprese lo contrario.
• Las entradas que no sean canjeadas dentro de su periodo de vigencia se eliminarán automáticamente.
• Aplica cargo por servicio online (ver punto 9 de los Términos y Condiciones).
7. Puntos Cinemark Club
El Programa permite a sus Usuarios acumular “Puntos”, los cuales podrán ser usados exclusivamente como parte del Programa para acceder a tarifas especiales en la compra de entradas y de productos en Confitería. Para sumar Puntos, aplican las siguientes disposiciones:
7.1 Canales autorizados para la acumulación de Puntos
Los Usuarios del Programa acumularán Puntos por las compras que realicen a través de todos nuestros canales de venta a excepción de cajeros autoservicio. Solo se acumularán Puntos cuando el Usuario se identifique como socio del Programa al momento de realizar la compra. No se podrán acumular puntos de compras efectuadas sin la identificación previa.
7.2 Reglas para la acumulación de Puntos
Los Usuarios del Programa acumularán 1 Punto por cada $1 peso chileno pagado. Sin embargo, los Puntos no tienen una representación en dinero (es decir, 1 Punto no equivale a $1 peso chileno ni a algún otro monto en dinero al momento de su canje). Para el cálculo de acumulación de los Puntos, se considerará el valor total de la compra realizada por el Usuario, incluyendo los montos correspondientes al Impuesto al Valor Agregado (IVA) y los cargos por servicio aplicados, de ser el caso. En caso de que el monto pagado por una compra incluya decimales, el cálculo para la acumulación de los Puntos considerará el valor entero más cercano, ya sea redondeado hacia arriba o hacia abajo. Este redondeo aplica únicamente para el cálculo de Puntos, sin modificar el monto real de la compra.
7.3 Operaciones que acumulan Puntos y exclusiones
Dependiendo del tipo de transacción, la acumulación de Puntos se realizará según las siguientes reglas:
Operaciones que sí generan Puntos:
• Compra de entradas.
• Compra de productos de confitería.
• El pago de las membresías Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black, incluyendo el primer pago para la suscripción a alguna de estas membresías.
Operaciones que no generan Puntos:
• Compra del “Pack Promocional” para acceder a la membresía Cinemark Club Fan.
• Canje de entradas, vales y/o de productos de Confitería sin costo, excepto en los casos en que el canje involucre un pago de dinero. En este caso, la suma de Puntos se calcula a partir del monto pagado en dinero al realizar el canje.
7.4 Límite diario de acumulación de Puntos
Cada Usuario podrá acumular un máximo de 70.000 Puntos diarios por las compras que realice. En caso un Usuario haya alcanzado el límite máximo de Puntos diarios, no generarán acumulación de Puntos adicionales por otras compras que realice en el día.
7.5 Transferencia de Puntos
Los Puntos que un Usuario acumule son intransferibles.
7.6 Límite máximo de acumulación de Puntos
El límite máximo de acumulación de puntos en el programa Cinemark Club es de 200.000 Puntos por cuenta, sin importar el tipo de plan (Club Fan, Club Plus o Club Black). Una vez alcanzado dicho límite, el Usuario solo podrá seguir acumulando Puntos adicionales en caso haya utilizado previamente una cantidad parcial o total de sus Puntos ya acumulados.
7.7 Caducidad de Puntos acumulados
Los Puntos acumulados por un Usuario tendrán una vigencia de 12 meses, contados desde la fecha en que fueron generados. Al vencerse dicho plazo, los Puntos que no hayan sido utilizados caducarán automáticamente y serán eliminados de la membresía, sin posibilidad de reactivación o compensación de algún tipo. No obstante, todos los Puntos del Usuario serán cancelados automáticamente en caso el Usuario no haya realizado alguna transacción en un periodo de 6 meses usando su cuenta de Cinemark Club, ya sea cualquier compra (con o sin uso de Puntos) en Cinemark o a través del Sitio Web. En este caso, los Puntos cancelados serán eliminados de la membresía, sin posibilidad de reactivación o compensación de algún tipo. En el caso de los Usuarios con membresía anual Cinemark Club Fan, si la renovación se realiza dentro de la ventana de 90 días previos al vencimiento de los 12 meses, los puntos acumulados conservarán su vigencia original de 12 meses desde la fecha en que fueron generados. Es decir, renovar anticipadamente no modifica ni acorta la vigencia de los puntos ya obtenidos. En caso de no renovarse la membresía anual Cinemark Club Fan antes de finalizados los 12 meses, los puntos se eliminarán aun en el caso que el Usuario vuelva a abrir una membresía de Cinemark Club, cualquiera sea el programa que elija. De este modo, en caso de abrir una nueva membresía, los Puntos comenzarán a acumularse desde cero.
8. Uso de Puntos
Los Usuarios del Programa podrán usar sus Puntos durante el flujo de compra para acceder a tarifas especiales en la compra de entradas para películas que no cuenten con restricciones, a menos que se exprese lo contrario, y productos seleccionados de Confitería, según se señala en esta sección 8. Las tarifas especiales a las cuales podrán acceder los Usuarios del Programa serán pagadas en dinero, utilizando los diferentes métodos de pago disponibles y podrán ser aplicadas en cualquier día, incluyendo feriados. La aplicación de tarifas especiales a través del uso de Puntos no exime el cobro del cargo por servicio online (ver punto 9 de los Términos y Condiciones).
8.1 Acceso a tarifas preferenciales
Los Usuarios del Programa podrán acceder a tarifas preferenciales mediante el uso de Puntos durante el flujo de compra, las cuales podrán variar dependiendo del cine y serán determinadas por Cinemark e informadas por ella periódicamente en el Sitio Web. Respecto de las entradas y/o productos de Confitería sujetas a tarifas preferenciales por uso de Puntos, Cinemark indicará la cantidad de Puntos requeridos para acceder a la tarifa preferencial correspondiente, así como las condiciones específicas aplicables, de ser el caso.
8.2 Pago de tarifas preferenciales
Las tarifas preferenciales accesibles a través del uso de Puntos deberán ser pagadas en dinero, utilizando los diferentes métodos de pago disponibles.
8.3 Condiciones del uso de Puntos
El uso de Puntos para acceder a tarifas preferenciales estará sujeto a la disponibilidad de los productos respecto de los cuales se apliquen tarifas preferenciales para el uso de Puntos en los distintos complejos de Cinemark y a las condiciones publicadas durante el flujo de compra, al momento del uso de los Puntos. Una vez usados los Puntos, el Usuario no podrá solicitar cambios, sustituciones ni devoluciones de sus Puntos o de dinero, sin perjuicio de lo señalado en la cláusula 15 de estos términos y condiciones.
9. Cargo por servicio online
Las transacciones realizadas a través del Sitio Web tienen un cargo por servicio online con las siguientes consideraciones:
• Las compras en Confitería y/o de entradas que usen Puntos también están sujetas al cargo por servicio.
• El cargo por servicio online no se aplica para el canje de entradas mensuales Plus o Black; sin embargo, si se canjea una entrada mensual junto con la compra de una entrada con costo, sí se aplicará el cargo por servicio online correspondiente a las entradas con costo.
• El cargo por servicio online no se aplica para el canje de productos de Confitería gratuitos; sin embargo, si se canjea alguno de estos junto con otro producto con costo, se aplicará el cargo por servicio online correspondiente a la transacción.
• No se aplican descuentos sobre el cargo por servicio online.
• El cargo por servicio online no es reembolsable, salvo por requerimiento legal, y puede variar dependiendo del tipo de operación; se muestra antes de finalizar la compra.
• Compras en Confitería: el cargo por servicio puede variar por transacción, independientemente de la cantidad de productos.
• Compra de entradas: el cargo por servicio se cobra por cada entrada.
Las transacciones realizadas a través de la aplicación móvil de Cinemark Chile tienen un cargo por servicio online con las siguientes consideraciones:
• No se aplicará el cargo por servicio a aquellas compras realizadas dentro del recinto del cine correspondiente, siempre que el Cliente tenga habilitada la función de geolocalización en su dispositivo y la aplicación pueda verificar que este se encuentra físicamente en el cine asociado a la venta. Sin embargo, todas las compras realizadas a través de la aplicación móvil fuera del recinto del cine correspondiente o que no cuenten con geolocalización activada, sumarán cargo por servicio con las consideraciones indicadas a continuación.
• Las compras en Confitería y/o de entradas que usen Puntos también están sujetas al cargo por servicio.
• El cargo por servicio online no se aplica para el canje de entradas mensuales Plus o Black; sin embargo, si se canjea una entrada mensual junto con la compra de una entrada con costo, sí se aplicará el cargo por servicio online correspondiente a las entradas con costo.
• El cargo por servicio online no se aplica para el canje de productos de Confitería gratuitos; sin embargo, si se canjea alguno de estos junto con otro producto con costo, se aplicará el cargo por servicio online correspondiente a la transacción.
• No se aplican descuentos sobre el cargo por servicio online.
• El cargo por servicio online no es reembolsable, salvo por requerimiento legal, y puede variar dependiendo del tipo de operación; se muestra antes de finalizar la compra.
• Compras en Confitería: el cargo por servicio puede variar por transacción, independientemente de la cantidad de productos.
• Compra de entradas: el cargo por servicio se cobra por cada entrada.
10. Proceso de cobro de membresías Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black
El cobro de la tarifa vigente de las membresías Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black se realiza mensualmente, trimestralmente, semestralmente o anualmente dependiendo de la selección del Usuario, mediante renovación automática con cargo en la tarjeta de crédito o débito registrada por el Usuario al momento de afiliarse al Programa. La membresía se entenderá renovada automáticamente salvo que el Usuario opte por desafiliarse expresamente, y el cobro de tarifas se seguirá haciendo en la misma tarjeta registrada. En cada fecha de renovación se cargará el valor de la correspondiente tarifa vigente en el Sitio Web, esto es, respectivamente, el valor mensual vigente, para los Usuarios cuya renovación automática es mensual, el valor trimestral vigente, para los Usuarios cuya renovación automática es trimestral, el valor semestral vigente, para los Usuarios cuya renovación automática es semestral y el valor anual vigente para los Usuarios cuya renovación automática es anual.
El cobro de la tarifa se realizará de manera anticipada, siguiendo el siguiente procedimiento:
10.1 Oportunidad de cobro y renovación de la membresía
Las mensualidades correspondientes a las membresías Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black se cobran por mes, trimestre, semestre o anualidad anticipados. El sistema realizará el cobro de la membresía de cada mes hasta en 3 oportunidades, dentro de un periodo no mayor a los 9 días previos a la fecha de renovación de la membresía, que, como se ha señalado, corresponde siempre al mismo día del mes de cada mes calendario, correspondiente al día del mes calendario en que se afilió al plan Cinemark Club Plus o Cinemark Club Black. De esta manera, la primera oportunidad de cargo tendrá lugar 9 días antes de la referida fecha de renovación, si ésta falla, lo que será comunicado al Cliente por correo electrónico, la segunda, tendrá lugar 3 días antes de la referida fecha de renovación, si esta falla, lo que será comunicado al Cliente por correo electrónico, se procederá a la tercera y última actividad de cobro, el día anterior a la fecha de renovación.
En caso de membresías con renovación mensual, si la mensualidad es cobrada correctamente, la membresía y sus beneficios mensuales serán renovados automáticamente el mismo día del mes en que el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black. A modo de ejemplo si el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black un día 15 de un mes calendario y la renovación de su membresía fuere mensual, su membresía y sus beneficios mensuales se renovarán los días 15 de cada mes calendario, siempre que se mantenga vigente su afiliación.
En caso de membresías con renovación trimestral, los beneficios mensuales serán renovados mensualmente el mismo día del mes en que el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black. A modo de ejemplo si el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black un día 15 de un mes calendario, sus beneficios mensuales se renovarán los días 15 de cada mes calendario, siempre que se mantenga vigente su afiliación al plan elegido. No obstante, en este caso, la renovación de su membresía se produce el mismo día de su afiliación, pero correspondiente del tercer mes calendario siguiente al de su afiliación al plan respectivo y así sucesivamente. A modo de ejemplo si el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black un día 15 de un mes calendario, la renovación de su plan se producirá el día 15 del tercer mes calendario siguiente, siempre que se mantenga vigente su afiliación al plan elegido.
En caso de membresías con renovación semestral, los beneficios mensuales serán renovados mensualmente el mismo día del mes en que el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black. A modo de ejemplo si el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black un día 15 de un mes calendario, sus beneficios mensuales se renovarán los días 15 de cada mes calendario, siempre que se mantenga vigente su afiliación al plan elegido. No obstante, en este caso, la renovación de su membresía se produce el mismo día de su afiliación correspondiente al sexto mes calendario siguiente al de su afiliación al plan respectivo y así sucesivamente. A modo de ejemplo si el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black un día 15 de un mes calendario, la renovación de su plan se producirá el día 15 del sexto mes calendario siguiente, siempre que se mantenga vigente su afiliación al plan elegido.
En caso de membresías con renovación anual, los beneficios mensuales serán renovados mensualmente el mismo día del mes en que el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black. A modo de ejemplo si el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black un día 15 de un mes calendario, sus beneficios mensuales se renovarán los días 15 de cada mes calendario, siempre que se mantenga vigente su afiliación al plan elegido. No obstante, en este caso, la renovación de su membresía se produce el mismo día de su afiliación correspondiente al duodécimo mes calendario siguiente al de su afiliación al plan respectivo y así sucesivamente. A modo de ejemplo si el Usuario se afilió al Programa Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black un día 15 de un mes calendario, la renovación de su plan se producirá el día 15 del duodécimo mes calendario siguiente, siempre que se mantenga vigente su afiliación al plan elegido.
Se hace presente que dependiendo de la fecha de afiliación al Programa y fecha de cierre de facturación de la tarjeta de crédito o débito registrada por el Usuario, podría generarse 2 cobros de membresía en un mismo mes o en un mismo estado de cuenta. Esto solo será posible durante el mes de la suscripción inicial al Programa.
10.2 Imposibilidad de cobro de membresía
En caso que el cobro de la tarifa de la membresía no logre ser realizado en ninguno de los 3 intentos referidos en 10.1, la membresía se cancelará inmediatamente, se informará al Usuario vía correo electrónico y se eliminarán automáticamente sus beneficios (excepto los Puntos acumulados). El Usuario será reasignado automáticamente a la categoría Cinemark Club Fan, sin posibilidad de compensación de algún tipo.
11. Cancelación o desafiliación de membresía del Programa
11.1 Las siguientes disposiciones sobre cancelación o desafiliación de las membresías afiliadas al Programa son aplicables para las membresías Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black:
• Las membresías podrán ser canceladas voluntariamente por el Usuario en cualquier momento, en el Sitio Web. Si la cancelación se produce antes del inicio del proceso de cobro de una tarifa mensual, trimestral, semestral o anual señalado en la cláusula 10.1, Cinemark no cobrará la tarifa mensual del mes, trimestre, semestre o año siguiente. Si la desafiliación se produce después del inicio del referido proceso de cobro, Cinemark tendrá derecho al cobro de esa tarifa mensual, trimestral, semestral o anual y la desafiliación solo surtirá efectos para el mes, trimestre, semestre o año subsiguiente y Cinemark no tendrá derecho a cobrar tarifa en relación con este último, ni respecto de meses, trimestres, semestres o años subsiguientes a aquel.
• La desafiliación del Usuario producirá sus efectos el día en que hubiere procedido la siguiente renovación de plan del Usuario que ha optado por desafiliarse o cancelar su membresía y hasta esa fecha mantendrá sus beneficios que estuvieren vigentes. La desafiliación o cancelación no dará derecho a reembolso de tarifas pagadas ni a compensación alguna por parte de Cinemark. Se deja constancia que, por tratarse de servicios que comienzan a ejecutarse de inmediato con pleno conocimiento del Usuario, no existirá derecho a retracto respecto de la afiliación a los planes Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black, conforme al artículo 3 bis letra b) de la ley N° 19.496.
• La cancelación también operará automáticamente en el caso previsto en la cláusula 10.2.
• En cualquier caso de cancelación de membresía, los beneficios del plan se mantendrán vigentes hasta el último día del ciclo de facturación vigente y pagado. Además, en caso de cancelación de los planes Cinemark Club Plus o Cinemark Club Black, el plan del Usuario será modificado automáticamente al plan Cinemark Club Fan, salvo que el Usuario prefiera desafiliarse completamente del Programa. En cualquier caso, la cancelación de membresía respecto de los planes Cinemark Club Plus o Cinemark Club Black causará la pérdida de todos los beneficios obtenidos, lo cual incluye regalos no canjeados y entradas mensuales no utilizadas que escapen a la vigencia de cada plan. Los únicos beneficios que se mantendrán vigentes de forma excepcional al migrar al plan Cinemark Club Fan son los Puntos acumulados, en los términos previstos en estos Términos y Condiciones y habida consideración de las caducidades que a su respecto se establecen en las secciones 7 y 8.
11.2 La membresía en Cinemark Club Fan podrá ser cancelada voluntariamente por el Usuario en cualquier momento, en el Sitio Web y la desafiliación producirá efectos inmediatos. La cancelación de esta membresía, no dará derecho a reembolso de lo pagado por el Usuario que se desafilia por el Pack Promocional Club Fan que hubiere adquirido.
12. Modificación de la membresía del Programa
Los Usuarios podrán modificar el plan de su membresía del Programa incluso durante la vigencia de las mismas. Sin embargo, ello podría afectar la aplicación de los beneficios correspondientes, según las siguientes condiciones:
Activación y vigencia de beneficios:
• En caso de upgrade (cambio a una categoría superior), los beneficios del nuevo plan se activarán considerando lo siguiente:
• Migración desde plan Cinemark Club Fan hacia Cinemark Club Plus o Cinemark Club Black: los nuevos beneficios del plan se aplicarán automáticamente desde la fecha de confirmación de la migración.
• Migración desde Cinemark Club Plus hacia Cinemark Club Black: los nuevos beneficios del plan se aplicarán automáticamente desde el primer día del próximo ciclo de facturación de la membresía.
• En caso de downgrade (cambio a una categoría inferior), los beneficios del plan vigente se mantienen hasta el último día de su ciclo actual de facturación. A partir del primer día del siguiente ciclo, se activarán los beneficios correspondientes al nuevo plan.
• Migración desde Cinemark Club Black hacia Cinemark Club Plus: las entradas mensuales que dispone el Usuario se mantienen en el nuevo plan con la fecha de vencimiento original.
• Tanto en los casos de upgrade como de downgrade, los Puntos acumulados se mantienen.
Disposiciones aplicables al Regalo de Bienvenida en caso de modificaciones en la membresía del Programa:
• Ningún Usuario podrá recibir más de dos regalos de bienvenida por año calendario, independientemente de las modificaciones de membresía que sean aplicables.
• En caso de modificación de la membresía a una categoría inferior: el Usuario no recibirá un nuevo regalo de bienvenida por la modificación de su membresía.
• En caso de modificación de la membresía a una categoría superior: el Usuario accederá al regalo de bienvenida correspondiente a la nueva membresía, con la limitación antes señalada.
• En caso de reafiliaciones a Cinemark Club Plus o Cinemark Club Black, el Usuario solo podrá recibir el regalo de bienvenida correspondiente en caso hayan transcurrido por lo menos 4 meses desde la última fecha en que la membresía estuvo vigente.
13. Sanciones por uso inadecuado de la membresía Cinemark Club
Los Usuarios del Programa son los únicos y exclusivos responsables del uso adecuado de sus membresías Cinemark Club, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
Cinemark se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Usuario y eliminar todos los Puntos acumulados en caso de detectar fraude, uso indebido o incumplimiento a los Términos y Condiciones del Programa Cinemark Club. Asimismo, podrá cancelar de forma permanente las membresías utilizadas en contravención a lo aquí previsto.
Algunas de las faltas que puedan cometer los Usuarios son las siguientes:
• Utilizar los beneficios del Programa con la finalidad de generar un beneficio económico para la reventa de entradas o productos.
• Afiliarse con más de 1 membresía al Programa.
• Utilizar el Usuario de otra persona o compartir su Usuario con terceros para la acumulación indebida de Puntos.
• Otros usos inadecuados similares que contravengan las disposiciones generales del Programa.
• Falsificación o manipulación de datos.
En los casos en que Cinemark detecte alguna de las infracciones antes detalladas, comunicará al Usuario la infracción detectada, requiriéndole que cese inmediatamente con dicha conducta, bajo apercibimiento de cancelación de su membresía.
En caso de reincidencia (más de una infracción en cualquier período de tiempo), se cancelará automáticamente la membresía del Usuario infractor y se le inhabilitará para poder afiliarse nuevamente al Programa.
En caso de fraude, el Usuario podrá ser inhabilitado para volver a suscribirse al Programa Cinemark Club. Asimismo, Cinemark se reserva el derecho de iniciar acciones legales que correspondan.
14. Modificación de los Términos y Condiciones y término del Programa
Cinemark podrá en cualquier tiempo terminar el programa de beneficios CINEMARK CLUB o modificar estos términos y condiciones.
No obstante, la modificación de estos términos y condiciones:
• Solo surtirá efectos a partir de los 15 días siguientes a que Cinemark comunique los términos de la respectiva modificación. No obstante, la modificación de estos términos y condiciones respecto de Usuarios con renovación mayor que mensual, regirá desde que aplique su respectiva renovación.
• Si la modificación afectara a la acumulación de Puntos, los Puntos ya acumulados se mantendrán en vigor de acuerdo con los términos vigentes de los términos y condiciones, hasta que concluya el plazo de 9 meses que se encontrare en curso.
• Si la modificación afectara el beneficio vigente asociado a entradas mensuales liberadas para Socios del plan CINEMARK CLUB PLUS éste será reconocido a los Socios de dichos planes que tuvieren ese beneficio vigente, pero éste deberá ser ejercido por los respectivos Socios en un plazo máximo de 30 días contados desde que Cinemark comunique su modificación.
• y para los socios del plan CINEMARK CLUB BLACK, éste será reconocido a los Socios de dichos planes que tuvieren ese beneficio vigente, pero éste deberá ser ejercido por los respectivos Socios en un plazo máximo de 90 días contados desde que Cinemark comunique su modificación.
• Si la modificación afectara el beneficio de entradas de regalo por cumpleaños, éste será reconocido a los Socios de dichos planes que tuvieren derecho a dicho regalo respecto de su próximo cumpleaños, pero éste deberá ser ejercido por los respectivos Socios en un plazo máximo de 30 días contados desde que Cinemark comunique su modificación.
En caso de terminación de beneficios o del Programa:
• Solo surtirá efectos a partir de los 30 días siguientes a que Cinemark comunique el término del Programa. No obstante, la terminación de beneficios o del Programa respecto de Usuarios con renovación mayor que mensual, regirá desde que hubiere correspondido su respectiva renovación.
• Si la terminación afectara el programa de Puntos, los Puntos acumulados se mantendrán en vigor de acuerdo con los términos vigentes de los términos y condiciones, hasta que concluya el plazo de 9 meses que se encontrare en curso.
• Si la terminación afectara el beneficio vigente asociado a entradas liberadas para Socios de los planes CINEMARK CLUB PLUS y CINEMARK CLUB BLACK, el beneficio será reconocido a los Socios de dichos planes que tuvieren ese beneficio vigente, pero ése deberá ser ejercido por los respectivos Socios en un plazo máximo de 30 días contados desde que Cinemark comunique la terminación del beneficio o del Programa.
• Si la terminación afectara el beneficio de entradas de regalo por cumpleaños, éste será reconocido a los Socios de dichos planes que tuvieren derecho a dicho regalo respecto de su próximo cumpleaños, pero éste deberá ser ejercido por los respectivos Socios en un plazo máximo de 30 días contados desde que Cinemark comunique la terminación del beneficio o del Programa.
El ejercicio de tales derechos de modificación o terminación por parte de Cinemark, observadas las disposiciones precedentes, no dará derecho al Usuario a compensación alguna, lo que se entiende sin perjuicio de los derechos de reclamación que puedan corresponder al Usuario de conformidad con las normas legales que resulten aplicables.
Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad contenida en los presentes Términos y Condiciones, en favor de Cinemark se extiende a cada uno de sus socios, empleados, directores, gerentes y sus personas jurídicas vinculadas y filiales. La eventual nulidad de alguna de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones no implicará la nulidad de las restantes cláusulas.
Cualquier impuesto, tasa, derecho, contribución u obligación aplicable como consecuencia de la inclusión de un Participante al Programa CINEMARK CLUB, será de cargo exclusivo del Participante.
La suscripción al Programa implica el cabal conocimiento y absoluta aceptación de estos Términos y Condiciones.
El Programa de Beneficios CINEMARK CLUB se desarrolla y debe interpretarse de acuerdo con estos Términos y Condiciones y se regirá por la legislación chilena. Cualquier controversia que pudiera suscitarse con relación al Programa de beneficios CINEMARK CLUB y/o los beneficios que se ofrezcan a los Socios a través de este será sometida a la jurisdicción de los tribunales nacionales ordinarios que los Participantes aceptan por el solo hecho de suscribirse al Programa.
Ante cualquier duda, consulta o inconveniente que se presente respecto al Programa el Participante podrá comunicarse con Cinemark completando el formulario correspondiente en www.cinemark.cl/contacto y seleccionar la opción de tipo de solicitud “Contacto”.
15. Reembolsos y cambios de productos del Programa de beneficios Cinemark Club
Antes de aceptar la compra del Pack Promocional del plan Cinemark Club Fan y de cualquier producto o función de cine, el Participante deberá revisar cuidadosamente y según corresponda: (i) tratándose de entradas a funciones de cine: el complejo, película, horario de función, cantidad de entradas, y monto de la operación; (ii) si se tratare de productos de confitería: el tipo de producto, la cantidad que compra, el complejo donde los retirará y el monto de la operación; (iii) si se tratare del Pack Promocional, haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones. Una vez aceptada la compra por el Participante no se podrán modificar los datos antes mencionados, ni cambiar las entradas o productos comprados por otras entradas o productos.
a) El Participante sólo podrá solicitar la anulación de una compra de productos del Programa de beneficios CINEMARK CLUB y el reintegro del importe pagado por ella en los siguientes casos y servicios o productos: (i) tratándose de compras de entradas a funciones de cine o productos de confitería realizadas a través del Sitio Web, en caso que el sistema haya presentado alguna falla al procesar la operación de compra respectiva, y la entrada o el producto haya sido cobrada sin que el Participante haya tenido la oportunidad de completar la aceptación de la compra a través del referido Sitio Web, y (ii) tratándose de entradas a funciones de cine o productos de confitería, en el caso eventual a que se refiere la letra b) de la sección 15 de estos Términos y Condiciones. Para todos los efectos de esta letra a) se entenderá que la aceptación se ha producido debidamente cuando el Participante ha optado por aceptar la compra en el link correspondiente.
b) Se deja constancia que el Participante tendrá derecho a solicitar la anulación de compras de funciones de cine como de productos de confitería y la devolución del importe pagado por ellos solo si se cumplen los siguientes requisitos copulativos:
(1) Para solicitar la anulación de compras de entradas de cine y de productos adquiridos en la misma operación, y la devolución de su precio, el Participante que hizo la compra deberá presentarse personalmente con una anticipación mínima de treinta (30) minutos antes del comienzo de la función para la cual la entrada fue adquirida, en alguna de las cajas dispuestas en la boletería tradicional del complejo de salas de cines de Cinemark en el que se realizará la función para la cual la entrada fue adquirida. No procederá la anulación y devolución si los productos adquiridos fueron retirados desde la confitería de Cinemark. Será obligación del Participante tomar las precauciones necesarias para llegar, con la anticipación antes referida, a alguna de las cajas de la boletería tradicional respectiva, no siendo admisible excusa alguna si es que tal anticipación no se cumple. El Participante deberá acreditar su identidad con su cédula de identidad o pasaporte.
(2) En caso de compra online en www.cinemark.cl solo de productos de alimentos de confitería (sin la inclusión de entradas), únicamente se permitirá la devolución del dinero en confiterías o en boleterías tradicionales del complejo de cine respecto del cual se compró el producto, con un máximo de 7 días desde realizada la compra online en www.cinemark.cl, siempre y cuando el producto no hubiere sido retirado por el Participante desde la confitería correspondiente.
(3) Cinemark solo podrá procesar reembolsos por la totalidad de la compra; por ejemplo, no se harán reembolsos por el importe de entradas si se ha retirado algún producto adquirido en la misma operación de compra desde la confitería del complejo de cine de Cinemark. De este modo, el Participante deberá expresar la intención de devolver las entradas adquiridas y, si hubiere comprado productos de confitería en la misma operación de compra, acreditar que no ha retirado ninguno de ellos desde la confitería, a satisfacción de Cinemark. Debe acreditar adicionalmente que es el titular del correo electrónico que se utilizó al momento de realizar la compra y deberá exhibir, ya sea en forma impresa o mediante el respectivo Código QR en su teléfono celular, la confirmación recibida por el Participante que dé cuenta de la operación de compra. Debe, adicionalmente, completar el formulario de solicitud de revocación de compra con la información correspondiente a su transacción, todo ello con la anticipación mínima señalada en el punto número uno (1) de esta sección. (4) Los cargos por servicio aplicados a la compra online (en el Sitio Web) no estarán incluidos en la devolución de dinero de una transacción.
(5) El Participante acredite ser el titular de la tarjeta de crédito o débito, o de la cuenta corriente bancaria con que se hizo la transacción, a satisfacción de Cinemark.
c) Luego de completado dicho procedimiento, Cinemark procederá a devolver el importe del precio pagado, sin intereses ni reajustes de ningún tipo, en dinero efectivo, si el Participante se presenta personalmente en boletería tradicional. Serán de cargo exclusivo del Participante cualquier interés, impuesto o comisión cargada en su tarjeta de crédito o débito, o en su cuenta corriente bancaria, en relación con la compra realizada a través del Sitio Web, y tales cargos no le serán reembolsados en caso alguno por Cinemark. Cualquier mal uso de su cuenta con Cinemark, de su dispositivo móvil, de sus entradas adquiridas, de su tarjeta de crédito o débito, o su cuenta corriente bancaria, o de cualquiera de sus datos, incluyendo la presentación de cualquiera de los anteriores por un tercero ajeno al adquiriente o titular, será de exclusiva responsabilidad del respectivo Participante y de quien efectuó la compra; por consiguiente, nada podrá reclamar a Cinemark si es que esta hubiese dejado sin efecto una compra luego de habérsele exhibido los comprobantes requeridos. De este modo, será responsabilidad del comprador por medio del Sitio Web mantener la reserva y control de sus dispositivos, cuentas y/o tarjetas.
d) Cinemark tampoco devolverá dinero alguno en caso de que las entradas o recibo de confitería hayan sido utilizados mediante la exhibición de los respectivos Códigos QR en los puestos de control electrónico de Cinemark, quien quiera sea que haya hecho uso de estos.
e) Las entradas adquiridas o los productos de confitería no podrán ser canjeados por otros bienes o servicios, aun cuando el Participante o sus acompañantes, se encuentren impedidos, por cualquier causa o circunstancia, de utilizarlas y/o aprovecharlas.
f) En caso de que el Participante decida devolver las entradas correspondientes al Pack Promocional Club Fan, perderá el resto de sus beneficios ya activados, produciéndose la desafiliación del Programa, y para recuperarlos deberá volver a adquirir el Pack de Bienvenida, el cual puede tardar en volver a estar disponible por temas técnicos.
16. Tratamiento de Datos Personales
16.1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el marco del Programa es Cinemark Chile S.A.(en adelante, el “Responsable”), con domicilio en Avenida Kennedy N°9001, Local N°3092, comuna de Las Condes, Santiago y su representante legal es su gerente general. Para consultas relativas al tratamiento de sus datos personales, el titular podrá contactarse mediante el formulario disponible en www.cinemark.cl/contacto o a través de la dirección de correo electrónico que Cinemark mantendrá actualizada en el Sitio Web. Cinemark podrá en cualquier tiempo actualizar los datos de contacto indicados, publicando los nuevos datos en esta sección.www.cinemark.cl/contacto
16.2 Datos personales recopilados
Con ocasión de la afiliación y participación en el Programa, Cinemark recopilará y tratará las siguientes categorías de datos personales de los Usuarios:
• Datos de identificación: nombre y apellido, RUT/cédula de identidad, fecha de nacimiento, género y correo electrónico.
• Datos de preferencias declaradas: cine de preferencia seleccionado al momento de la afiliación.
• Datos de comportamiento y transaccionales: historial de compras de entradas y productos de confitería, películas y funciones seleccionadas, canales de compra utilizados, fechas y frecuencia de visitas, patrones de uso de beneficios del Programa, Puntos acumulados y canjeados.
• Datos derivados de perfilamiento: derivados del análisis automatizado de los datos transaccionales y de comportamiento, incluyendo preferencias de géneros cinematográficos, horarios y formatos de función preferidos, comportamiento de consumo en confitería y patrones de respuesta a promociones y beneficios.
• Datos de pago: datos de la tarjeta de crédito o débito registrada para el cobro de membresías, los que son procesados a través de plataformas de pago seguras conforme a la normativa aplicable.
16.3 Finalidades del tratamiento
Cinemark tratará los datos personales de los Usuarios del Programa para las siguientes finalidades:
• Gestión del Programa: administración de la membresía, acreditación y canje de beneficios, control de elegibilidad, gestión del sistema de Puntos, y atención de solicitudes relacionadas con el Programa.
• Ejecución del contrato: cobro de las tarifas de membresía y procesamiento de transacciones asociadas al Programa.
• Comunicaciones comerciales y de marketing: envío de comunicaciones personalizadas sobre películas en cartelera, funciones exclusivas, ofertas, promociones, nuevos beneficios del Programa y otros productos y servicios de Cinemark.
• Perfilamiento y análisis de preferencias: elaboración de perfiles de Usuario basados en el análisis de patrones de preferencia cinematográfica, comportamiento de consumo y uso del Programa, con el fin de personalizar ofertas, beneficios y comunicaciones.
• Mejora de productos y servicios: análisis estadístico y de comportamiento para el desarrollo, mejora y ajuste de la oferta comercial, la programación cinematográfica y la experiencia del Cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales: tratamiento necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
16.4 Ejercicio de Derechos del titular
Para ejercer cualquiera de los derechos que correspondan al Usuario en conformidad con la Ley Nº 19.628 y, a partir del 1º de diciembre de 2026, con la Ley Nº 21.719, éste podrá dirigirse a Cinemark a través de [correo electrónico] o mediante el formulario disponible en www.cinemark.cl/contacto. Cinemark acusará recibo y responderá dentro del plazo máximo establecido por la ley aplicable.
16.5 Comunicación de datos a terceros
Cinemark no cederá ni comunicará los datos personales de los Usuarios a terceros ajenos al Programa, salvo en los siguientes casos:
(i) Cuando sea necesario para la ejecución del Programa, a prestadores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Cinemark y con las medidas de seguridad adecuadas.
(ii) Cuando lo exija una obligación legal o lo requiera una autoridad competente.
(iii) Cuando se trate de empresas relacionadas o filiales de Cinemark, para las mismas finalidades descritas en la sección 16.3.
En ningún caso Cinemark venderá los datos personales de los Usuarios a terceros.
16.6 Conservación de los datos
Los datos personales de los Usuarios serán conservados durante el tiempo en que el Usuario mantenga una membresía activa en el Programa y, con posterioridad al término de la relación, por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y contractuales aplicables y para la gestión de eventuales reclamaciones. Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados conforme a la normativa vigente.
16.7 Modificaciones a esta cláusula
Cinemark podrá modificar las condiciones de esta cláusula de conformidad con cambios normativos o modificaciones en sus prácticas de tratamiento de datos, notificando previamente a los Usuarios a través del Sitio Web y, cuando resulte necesario conforme a la normativa aplicable, solicitando nuevamente el consentimiento del titular.


  ANEXO I – Listado de sucursales de los Cines Cine Dirección Cinemark Mallplaza Vespucio Av. Vicuña Mackenna Nº 7110, La Florida Cinemark Alto Las Condes Av. Kennedy 9001 Local, Las Condes Cinemark Mallplaza Oeste Av. Américo Vespucio Nº 1501, Cerrillos Cinemark Viña Shopping Av. Benidorm Nº 961, Viña del Mar Cinemark Rancagua San Joaquín Nº 10, Rancagua Cinemark Mallplaza Tobalaba Av. Camilo Henríquez Nº 3690, Puente Alto Cinemark Iquique Av. Héroes de la Concepción N° 2555, Iquique Cinemark Plaza El Trebol Av. Jorge Alessandri Nº 3177, Talcahuano Cinemark Marina Arauco Libertad 1348 – Local 301, Viña del Mar Cinemark Mallplaza Norte Av. Américo Vespucio Nº 1737, Huechuraba Cinemark Portal Ñuñoa Avda. José Pedro Alessandri 1132, Local 4033, Ñuñoa Cinemark Portal Osorno Plazuela Yungay 609 Local 4001, Osorno Cinemark Mallplaza Bío Bío Av. Los Carrera 301 Local CN200, Bío Bío Cinemark Open Plaza Rancagua Tte. Coronel José Bernardo Cuevas #405, Rancagua Cinemark Ovalle Prolongación Benavente # 1045, Ovalle Cinemark Arica Av. Diego Portales 640, Arica Cinemark Coronel Av. Carlos Prat 0901, Local 1180, Coronel Cinemark Midmall Camino a Melipilla 15900 local 2000, Maipú Cinemark Open La Calera José Joaquín Pérez 12010 local 3010, La Calera Cinemark Mallplaza La Serena Av. Alberto Solari Nº 1400, La Serena Cinemark Espacio Urbano Gran Avenida Gran Avenida José Miguel Carrera 6150