Si tenía cuenta activa en Müvi Club, ¿acumulo puntos por compras realizadas antes del lanzamiento de Cinemark Club?

No, pues la acumulación no es retroactiva. La acumulación de puntos comienza a partit de tu primera compra como socio Cinemark Club.

¿Puedo cancelar mi membresía Cinemark Club?

Sí, en cualquier momento. Solo debes cancelarla en la sección ""Cinemark Club"" de tu perfil. Tras esto, tus beneficios se mantendrán activos hasta finalizar el periodo que ya pagaste.

Si tienes activado el pago automático, asegúrate de cancelar al menos 3 días antes de la fecha de renovación, ya que a partir de ese momento, puede comenzar a procesarse el cargo del siguiente período, de acuerdo a lo informado en la Sección 10.1 de los Términos y Condiciones de Cinemark Club.

¿Qué cines participan en Cinemark Club?

El programa Cinemark Club y sus beneficios están disponibles en todos los complejos de Cinemark Chile.

Para conocer el detalle y ubicación de cada cine, visita www.cinemark.cl/cines

¿Por qué me cobraron la membresía antes de inciar el nuevo periodo?

Los pagos de tu membresía se programan hasta 3 días antes de la fecha de renovación, con el fin de evitar rechazos y poder realizar nuevos intentos antes del vencimiento, asegurando así la continuidad de tus beneficios.

¿Cómo utilizo mi entrada de cumpleaños?

Como socio Cinemark Club, tendrás disponible de regalo una (1) o dos (2) entradas dependiendo de tu plan:

· FAN: una (1) entrada válida para funciones 2D en butaca y sala tradicional que se encuentren en cartelera al momento del canje. Esta entrada la podrás canjear hasta 7 días de corrido a partir de la fecha de tu cumpleaños. Ejemplo: si tu cumpleaños es un día martes, puedes canjear tu entrada entre el mismo día martes y el siguiente lunes.
· PLUS: dos (2) entradas válidas para funciones 2D o 3D en butaca y sala tradicional que se encuentren en cartelera al momento del canje. Estas entradas las podrás canjear hasta 7 días de corrido a partir de la fecha de tu cumpleaños. Ejemplo: si tu cumpleaños es un día martes, puedes canjear tu entrada entre el mismo día martes y el siguiente lunes.
· BLACK: dos (2) entradas válidas para funciones 2D o 3D en butaca y sala Tradicional que se encuentren en cartelera al momento del canje. Estas entradas las podrás canjear hasta 30 días de corrido a partir de la fecha de tu cumpleaños. Ejemplo: Si tu cumpleaños es el día 5 de marzo, puedes canjear tu entrada entre el mismo día 5 de marzo y el 3 de abril (del mismo año).
Este beneficio estará disponible tras la compra de tu Pack Promocional, o una vez actives tu suscripción mensual a Cinemark Club PLUS o BLACK, tanto en cinemark.cl, como en boleterías de los cines.

En el caso de una compra online, estará listada en el proceso de compra tras la selección de tu función.

En el segundo caso, deberás validarla presentando tu cédula de identidad en boletería.

Si este beneficio no es utilizado en el período descrito anteriormente, será desactivado hasta el siguiente cumpleaños, siempre y cuando la suscripción al programa haya sido renovada.

Beneficio válido únicamente para funciones que no cuenten restricción de pases y promociones impuestas por el distribuidor respectivo al momento del canje.

¿Ser socio de Cinemark Club Fan tiene costo?

Para ser socio Cinemark Club Fan no debes pagar una suscripción mensual. Solo debes hacer uso del beneficio Pack Promocional, que incluye 2 entradas con precio especial para la misma función.

Si la película no tiene restricciones del distribuidor, verás la tarifa “Pack Promo Club Fan” en el proceso de compra. Al elegirla, también accedes a un 15% de descuento en un combo individual en la misma compra. Recuerda iniciar sesión para activar tu beneficio.

Una vez activada tu cuenta podrás acceder a los demás beneficios de Cinemark Club Fan.

¿Qué pasa si no compro mi Pack Promocional?

La compra del Pack de Bienvenida es un requisito indispensable para la activación del resto de los beneficios asociados al nivel Cinemark Club Fan. Hasta que la compra no sea realizada, el resto de los beneficios no serán activados.

El beneficio Pack Promocional estará disponible por un año a partir de la activación de la cuenta Club Fan.

¿Cómo funciona el beneficio del Regalo de Bienvenida?

• - FAN: En la misma transacción de la compra del Pack Promocional, accedes a un 15% de descuento en un Combo Individual.
• - Plus: La primera vez que te unas a este nivel, se te activará un Pop Mega de regalo en la sección de confitería, que tendrás 30 días para canjear. Este beneficio se otorga una sola vez por cuenta.
• - Black: La primera vez que te unas a este nivel, se te activará un Pop Mega y una Bebida Mediana de regalo en la sección de confitería, que tendrás 30 días para canjear. Este beneficio se otorga una sola vez por cuenta.

¿Puedo usar mis entradas con descuento en cualquier sala o formato?

Si, se pueden usar en cualquier sala y formato, pero tú nivel de membresía definirá los días de la semana en que se pueden usar los descuentos.

Para conocer más detalle sobre los distintos planes, ingresa a www.cinemark.cl/cinemarkclub

¿Puedo usar mis entradas mensuales PLUS o BLACK inmediatamente al suscribirme al plan?

Sí, las entradas se disponibilizan una vez se activa tu suscripción al plan respectivo.

¿Puedo usar mis entradas mensuales PLUS o BLACK en cualquier sala o formato?

Para el plan PLUS las entradas son válidas en salas tradicionales, 2D, 3D, XD y IMAX.
Para el plan BLACK son válidas en todas las salas y formatos.

Si actualizo mi plan (por ejemplo de Fan a Plus o Black, o de Plus a Black), ¿las entradas de regalo se disponibilizan inmediatamente?

Sí, tus entradas mensuales estarán disponibles una vez se active tu nueva suscripción al plan respectivo.

¿Puedo usar los beneficios en entradas para películas con restricción de promociones?

No, ningún beneficio relacionado a la compra de entradas, ya sea las entradas mensuales de PLUS y BLACK o los descuentos en entradas, son utilizables mientras una película tenga restricción de promociones impuesta por el distribuidor de la película respectiva.

¿Cómo utilizo mi descuento Cinemark Club en Confitería?

Si quieres aplicar tu descuento de confitería online en Cinemark.cl y además comprar entradas, debes iniciar sesión en tu cuenta Cinemark Club e iniciar un proceso de compra, seleccionar la cantidad de entradas y las butacas respectivas. Luego de este paso podrás sumar productos de confitería, los que incluyen aquellos con el descuento Cinemark Club respectivo ya aplicado.

Si sólo quieres comprar productos de confitería, debes iniciar sesión en tu cuenta CINEMARK CLUB, seleccionar la sección Confitería en el menú principal de cinemark.cl, o ingresar directamente a www.cinemark.cl/confiteria, y elegir el combo con descuento Cinemark Club que quieres comprar.

Si quieres aplicar tu descuento directamente en un cine, debes acercarte a la confitería, presentar tu cédula de identidad o código QR, y solicitar uno de los combos disponibles para socios Cinemark Club.

¿En qué formatos aplica mi entrada de regalo de cumpleaños?

Las entradas de regalo de cumpleaños para socios Cinemark Club (independiente sean miembros de plan Fan, Plus o Black) son válidas únicamente para funciones 2D en butaca y sala Tradicional, únicamente en títulos que no se encuentren con restricción de pases y promociones impuesta por el distribuidor respectivo.

¿Cuál es la vigencia de mi suscripción?

La vigencia de Club Fan es de 12 meses a partir de la compra del Pack Promocional. La vigencia de Club Plus y Black es de mínimo 1 mes a partir de la compra de la membresía, y la vigencia total dependerá de la cantidad de meses que se hayan adquirido en dicha compra.

¿Cómo renuevo mi suscripción?

Para el nivel Club Fan, luego de cumplirse un (1) año de la compra del Pack Promocional, se desactivarán los beneficios en tu cuenta, y se volverá a disponibilizar un Pack Promocional, el que deberás adquirir para reactivar el resto de los beneficios durante un (1) año más. Tus datos se mantendrán guardados, pero siempre puedes actualizarlos.

Para el cobro de la tarifa vigente de las membresías Cinemark Club Plus y Cinemark Club Black se realiza mensualmente, trimestralmente, semestralmente o anualmente, dependiendo de la selección del usuario, mediante renovación automática con cargo en la tarjeta de crédito o débito registrada por el Usuario al momento de afiliarse al Programa. La membresía se entenderá renovada automáticamente salvo que el usuario opte por desafiliarse expresamente, y el cobro de tarifas se seguirá haciendo en la misma tarjeta registrada. En cada fecha de renovación se cargará el valor de la correspondiente tarifa vigente en el Sitio Web, esto es, respectivamente, el valor mensual vigente, para los Usuarios cuya renovación automática es mensual, el valor trimestral vigente, para los Usuarios cuya renovación automática es trimestral, el valor semestral vigente, para los Usuarios cuya renovación automática es semestral y el valor anual vigente para los Usuarios cuya renovación automática es anual.

¿Qué pasa si no renuevo mi membresía mensual?

Si no deseas renovar tu suscripción mensual, debes cancelarla antes de 3 días previos a la fecha de renovación automática. El día del vencimiento, pasarás a ser parte del plan Club Fan por 12 meses o hasta que adquieras otra membresía mensual.

¿Puedo cambiar de plan (FAN, PLUS o BLACK)?

Sí. Los usuarios pueden cambiar de plan en cualquier momento, ya sea para subir de categoría (upgrade) o bajar (downgrade). Si migras de Fan a Plus o Black, los beneficios del nuevo plan se activan inmediatamente desde la fecha de confirmación del cambio. Si migras de Plus a Black, los beneficios se activan desde el primer día del siguiente ciclo de facturación.

¿Cómo acumulo puntos?

La acumulación corresponde a un punto por cada peso pagado en compras que realices en Cinemark Chile, sea en boletería o web, después de haber activado tu cuenta Cinemark Club. Luego, podrás usar tus puntos para canjear entradas y productos seleccionados de confitería a precios especiales. Conoce el catálogo de canjes en www.cinemark.cl/puntos

¿Hay un límite para acumular puntos?

Sí, el máximo de acumulación diaria es de 70.000 puntos y el total es de 200.000.

Una vez alcanzado dicho límite, solo podrás seguir acumulando puntos adicionales en caso hayas utilizado previamente una cantidad parcial o total de los puntos ya acumulados, o comiencen su período de expiración 12 meses después de haber sido sumados a tu cuenta.

¿Qué puedo canjear con mis puntos?

Conoce el catálogo de canjes en www.cinemark.cl/puntos

¿Cómo canjeo mis puntos?

Vas a poder usar tus puntos para canjear entradas o usar como descuentos. Cada vez que alcances el nivel de puntos requerido para algún canje, se activarán automáticamente los productos disponibles para canje con esa cantidad de puntos, y podrás canjearlos en el proceso de compra respectivo en cinemark.cl, así como en boleterías y confiterías.

Conoce el catálogo de canjes en www.cinemark.cl/puntos

Si canjeo un producto usando puntos y dinero, ¿esa transacción acumula puntos?

Sí, acumularás puntos de acuerdo al monto de dinero involucrado en la transacción final, a razón de un punto por peso.

¿Mis puntos expiran?

Sí, cada punto tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha en que fue acumulado. Además, para mantenerlos activos, es importante registrar al menos una transacción cada 6 meses (ya sea una compra con o sin uso de Puntos en Cinemark o en el sitio web). En caso contrario, los Puntos acumulados serán eliminados automáticamente.

¿Puedo transferir mis puntos?

No, los puntos personales e intransferibles.

Necesito dar de baja mi suscripción Cinemark Club. ¿Cómo lo hago?

Debes contactarnos a través de www.cinemark.cl/contacto